Il presente Contratto (come definito di seguito per brevità il “Contratto”) è stipulato in Italia tra Reactive Search Srl, (di seguito “Reactive Search”), C.F. e P.IVA 02081890226, con sede legale in Trento (TN), Via della Stazione 27,in persona del legale rappresentante e il Cliente (congiuntamente le “Parti”), identificato con i dati forniti compilando l’apposita scheda anagrafica, il quale per il tramite del suo Rappresentante Legale o comunque di un procuratore autorizzato alla stipula del presente Contratto in nome e per conto del soggetto che rappresenta, aderisce al presente Contratto (di seguito, il “Cliente”)

PREMESSE

- Reactive Search è una società leader nello sviluppo di piattaforme informatiche e nell’erogazione di servizi di consulenza alle aziende nell‘ambito della business intelligence e del data mining e assicura di possedere competenze e caratteristiche tali da garantire la capacità di prestare servizi competitivi, qualificati e affidabili nel suddetto settore;

- Reactive Search ha sviluppato e progettato una piattaforma digitale on-line accessibile mediante la rete Internet in modalità “Software As A Service” (Piattaforma Postame) che permette di gestire le campagne marketing e le comunicazioni on-line in generale mediante l’utilizzo del canale e-mail.

- Reactive Search è in possesso dei requisiti necessari a garantire la corretta esecuzione del Contratto stesso.

In considerazione delle premesse sopra indicate le Parti convengono e stipulano il seguente Contratto di licenza d’uso non esclusiva per la Piattaforma Postame.

CONTRATTO DI LICENZA D’USO

Le premesse e gli allegati al Contratto, in particolare i Termini d'uso del servizio (visualizzabili alla pagina Termini di servizio), costituiscono parte integrante e sostanziale del Contratto stesso.

Sezione 1. Definizioni.

In relazione al presente Contratto si indicano qui di seguito i significati da attribuire a termini ed espressioni ricorrenti: Data di attivazione del servizio: la data comunicata da Reactive Search al Cliente all’atto di attivazione della console a seguito di ordine online a distanza, mediante connessione Internet.

Contratto: indica il presente documento, disponibile online per l’accettazione in caso di sottoscrizione di ordine a mezzo sito E-commerce, integrato dai Termini d’uso del servizio consultabile al link sopra evidenziato; Proprietà intellettuale: L'espressione "Diritti di Proprietà Intellettuale" identifica qualsiasi diritto regolato, di volta in volta, dalle leggi sui brevetti, sul copyright, sulla protezione dei chip semiconduttori, sul diritto d'autore, sul segreto industriale, sui marchi commerciali, sulla concorrenza sleale, sulla privacy e su ogni altra posizione giuridica tutelata relativa ai diritti di proprietà, nonché eventuali applicazioni, rinnovi, estensioni, reintroduzioni e ripristini, attualmente in vigore o attuabili in futuro, in tutto il mondo.

Sezione 2: Condizioni d’uso della piattaforma

2.1 – Licenza d’uso della Piattaforma. Reactive Search, nel rispetto dei termini e condizioni del presente Contratto, si impegna a fornire al Cliente una licenza limitata, non esclusiva di utilizzo della Piattaforma Postame, che consente l'invio di comunicazioni a mezzo posta elettronica e di usufruire di funzionalità di analisi ad esse connesse, attraverso un’applicazione SAAS (Software-As-A-Service) resa disponibile in Internet. Nell'utilizzo dei servizi messi a disposizione da Reactive Search il Cliente si impegna ad attenersi alle istruzioni d’uso definite da Reactive Search sulla base delle indicazioni in qualunque modo derivanti da leggi, regolamenti, disposizioni di Autorità o codici di autodisciplina vigenti nei paesi di origine e destinazione dei messaggi o in via di recepimento cui Reactive Search intende attenersi. Resta inteso che il trattamento dei dati connesso all’uso della piattaforma avverrà in ogni caso nel rispetto delle norme vigenti, fermo restando che il Cliente assume il ruolo di Titolare del trattamento e Reactive Search, avvalendosi della propria struttura organizzativa, assume il ruolo di responsabile del trattamento come meglio precisato al punto 2.3 che segue.

2.2 – Accesso del Cliente alla piattaforma. In relazione all’erogazione del servizio, il Cliente avrà accesso alla Piattaforma Postame mediante un’area riservata denominata “Console” accessibile mediante credenziali di autorizzazione ed autenticazione attribuite al Cliente ed utilizzate da questi sotto la sua esclusiva responsabilità. L’accesso alla Console degli utenti e l’uso del servizio dovrà essere conforme a quanto indicato nel presente Contratto e nei Termini d’uso del servizio (consultabili al link INSERIRE LINK ). In particolare, il Cliente si impegna a conservare con la massima riservatezza i codici alfanumerici di accesso (denominati "username" e "password") di cui sopra e risponde pertanto anche della custodia degli stessi: il Cliente sarà quindi l’unico responsabile di qualsiasi danno causato dall’eventuale utilizzo di login e password da parte di terzi non autorizzati. Il Cliente si impegna comunque a comunicare immediatamente a Reactive Search l’eventuale furto, smarrimento, perdita ovvero appropriazione a qualsiasi titolo, da parte di terzi non autorizzati, delle credenziali di accesso.

2.3 – Proprietà delle anagrafiche, dei messaggi e adempimenti delle parti. I contenuti dei messaggi inviati dal Cliente e le anagrafiche (database) dei destinatari delle comunicazioni sono di esclusiva proprietà del Cliente e Reactive Search si impegna a non farne alcun uso diverso da quello previsto per l’adempimento del Contratto. In particolare Reactive Search si impegna a: non cedere o mettere a disposizione di terzi gli elenchi anagrafici, in modo parziale o totale, temporaneo o definitivo, a non farne uso ad alcun titolo, se non a fini statistici e di miglioramento del servizio, a non mantenerne copia, salvo quella indispensabile all'esecuzione del servizio, e ai sensi della normativa vigente.

Reactive Search sarà fornitrice del servizio di comunicazione verso i destinatari del Cliente e per conto del Cliente e conseguentemente tratterà i dati necessari per l'effettuazione della spedizione dei messaggi solamente in qualità di responsabile esterno al trattamento dati. A tal fine il Cliente con il presente atto nomina Reactive Search responsabile del trattamento, Reactive Search accetta la nomina contestualmente alla sottoscrizione del presente Contratto, solo ed esclusivamente in relazione alla gestione informatica dei database del Cliente, escludendo la responsabilità del loro contenuto e del loro utilizzo da parte del Cliente stesso. Resta peraltro inteso che Reactive Search per lo svolgimento di attività strumentali alla fornitura dei servizi, anche accessori, al Cliente potrà avvalersi della propria struttura organizzativa costituita tanto dai propri dipendenti e collaboratori (eventualmente nominati responsabili o incaricati del trattamento), quanto da propri eventuali fornitori che avrà avuto cura, se necessario, di nominare preventivamente quali responsabili del trattamento anche in relazione a dati che la stessa Reactive Search tratta per conto di terzi.

In tale sua attività di trattamento dei dati, Reactive Search si impegna a rispettare le seguenti istruzioni impartite dal Cliente in qualità di titolare:

i. adottare le necessarie misure minime di sicurezza in linea con le disposizioni del Codice Privacy vigente;

ii. osservare le misure di sicurezza generali disposte dalla normativa di cui sopra ed in particolare dal Disciplinare Tecnico in materia di Misure Minime;

iii. avvalersi, nel caso in cui i servizi forniti lo richiedano, di soggetti che agiranno quali responsabili o incaricati del trattamento e che saranno quindi tenuti ad utilizzare i dati di cui verranno a conoscenza nello svolgimento della loro attività, esclusivamente per fornire i servizi previsti escludendosi qualsiasi ulteriore trattamento non espressamente autorizzato dal Cliente nella sua qualità di titolare.

iv. La designazione di Reactive Search a responsabile del trattamento è regolata dai seguenti criteri cui il responsabile si impegna ad attenersi:

1. Reactive Search garantisce che tratterà i dati personali di titolarità del Cliente esclusivamente per adempiere agli obblighi contrattuali di cui al presente Contratto. In particolare, Reactive Search garantisce che non diffonderà o comunicherà tali dati, né li metterà a disposizione, direttamente o indirettamente a terzi, salvo le ipotesi in cui ciò sia necessario per adempiere ad obblighi di legge o previsti dal Contratto.

2. Reactive Search si impegna a fornire al Cliente tutte le informazioni e la collaborazione necessarie a quest’ultimo per adempiere agli obblighi di cui al D.Lgs. 196/2003, inclusi i regolamenti di cui all’Allegato B (Disciplinare tecnico in materia di misure minime di sicurezza).

3. Reactive Search garantisce che i dati personali e i trattamenti cui Reactive Search stesso è preposto in qualità di responsabile saranno protetti nel rispetto degli obblighi di cui agli articoli 31, 33, 34 e 35 del D.Lgs. 196/2003. In particolare, Reactive Search garantisce che i dati personali oggetto di trattamento saranno custoditi e controllati, anche in relazione alle conoscenze acquisite in base al progresso tecnico, alla natura dei dati e alle specifiche caratteristiche del trattamento, in modo da ridurre al minimo, mediante l'adozione di idonee e preventive misure di sicurezza, i rischi di distruzione o perdita, anche accidentale, dei dati stessi, di accesso non autorizzato o di trattamento non consentito o non conforme alle finalità della raccolta. Inoltre, ai sensi dell’articolo 25 del Disciplinare tecnico in materia di misure minime di sicurezza, Reactive Search attesta la conformità della propria organizzazione e del proprio sistema informativo alle disposizioni del citato disciplinare tecnico.

4. Reactive Search procederà al trattamento attenendosi alle istruzioni impartite dal Cliente che potrà vigilare sulla puntuale osservanza delle disposizioni di legge e contrattuali. In questo senso, Reactive Search fornirà ai propri incaricati tutte le istruzioni e procedure in forma scritta necessarie per il rispetto della legge e del Contratto.

5. La designazione a responsabile di Reactive Search ha durata pari alla durata del presente Contratto e si intenderà revocata all’atto dello scioglimento del Contratto stesso, per qualsiasi causa ciò avvenga.

6. Allo scioglimento del rapporto contrattuale, i dati personali del Cliente e le copie degli stessi saranno eliminati definitivamente dal sistema informativo di Reactive Search (inclusi gli eventuali archivi cartacei), salvi gli obblighi di legge, secondo quanto previsto nel successivo art. 2.7 del presente Contratto.

2.4 – Consenso dei destinatari dei messaggi. Il Cliente dichiara espressamente di essere consapevole che il requisito essenziale per utilizzare la piattaforma Postame per l’invio di messaggi in modalità automatizzata è la raccolta del consenso alla ricezione degli stessi da parte dei destinatari. Costituisce quindi obbligazione essenziale a carico del Cliente, il cui mancato rispetto dà luogo a risoluzione del Contratto, verificare che tale consenso presenti i requisiti previsti dalla vigente normativa ed essere quindi preventivo, espresso, libero, informato e riferito a trattamenti specifici.

Inoltre il Cliente dichiara espressamente di impegnarsi ad utilizzare la piattaforma nel rispetto della vigente normativa con particolare riferimento al Provvedimento relativo alle Linee guida in materia di attività promozionale e contrasto allo spam - 4 luglio 2013 (Pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale n. 174 del 26 luglio 2013 - Registro dei provvedimenti n. 330 del 4 luglio 2013) e al Provvedimento relativo al consenso al trattamento dei dati personali per finalità di "marketing diretto" attraverso strumenti tradizionali e automatizzati di contatto - 15 maggio 2013 (Pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale n. 174 del 26 luglio 2013 - Registro dei provvedimenti n. 242 del 15 maggio 2013) entrambi emanati dal Garante per la protezione dei dati personali. Il Cliente dichiara anche di essere consapevole che il consenso dovrà essere aggiornato ed avrà durata massima pari a 24 (ventiquattro) mesi, tenuto conto dell’ultima manifestazione di volontà dichiarata dall’interessato, in conformità a quanto previsto dal Garante per la protezione dei dati personali per i consensi riferiti a dati raccolti in relazione all’adesione a programmi fedeltà (cd. Fidelity card - provvedimento del 24 febbraio 2005 - 'Fidelity card' e garanzie per i consumatori. Le regole del Garante per i programmi di fidelizzazione).

Reactive Search, in qualsiasi momento, anche preventivamente, avrà facoltà di sospendere gli invii mediante la piattaforma Postame e richiedere al Cliente di fornire la documentazione comprovante l’esistenza e l’idoneità del consenso dei destinatari, nei termini sopra richiamati, alla ricezione delle comunicazioni inviate per mezzo della Piattaforma. Il Cliente avrà 10 (dieci) giorni di calendario, a far data dalla ricezione della comunicazione inviata dal servizio di prevenzione abusi, per fornire quanto sopra richiesto. Nel caso in cui il Cliente si rifiuti di fornire la documentazione richiesta nei termini sopra richiamati, o la stessa non sia idonea o completa, Reactive Search avrà il diritto insindacabile di dichiarare la risoluzione del Contratto per inadempimento e bloccare definitivamente l’accesso alla console. In tal caso Reactive Search non sarà tenuta a corrispondere alcun indennizzo per il servizio non usufruito e avrà facoltà di addebitare al Cliente la somma di Euro 1.000,00 (mille/00 euro) a titolo di penale, fatto salvo il diritto al risarcimento di eventuali maggiori danni di qualsiasi natura direttamente o indirettamente determinati a seguito dell’utilizzo di indirizzi privi dei requisiti previsti dalla vigente normativa e dal presente Contratto.

Il Cliente dichiara altresì di essere consapevole e di prendere atto che la raccolta del consenso dei destinatari dei messaggi è un onere esclusivamente a suo carico. Nel raccogliere tale consenso il Cliente dovrà informare i destinatari che per l’invio delle comunicazioni potrà avvalersi di servizi esterni, come Postame. Inoltre è onere esclusivo del Cliente informare i destinatari, prima di utilizzare la Piattaforma, che - relativamente alle comunicazioni email – possono essere utilizzati dei sistemi di tracciamento statistico che consentono di rilevare l'apertura di un messaggio ed i click effettuati sui link (collegamenti ipertestuali contenuti nell'email), identificandone in particolare quantità e data. Reactive Search conseguentemente è manlevata da ogni responsabilità derivante dalle modalità adottate dal Cliente per l’inserimento dei dati nei database messi a sua disposizione per l’utilizzo dei servizi, nonché dalle modalità di acquisizione del consenso per l’utilizzo di tali strumenti.

E’ espressamente vietato l’utilizzo di funzionalità come SMTP+, SMTP Relay, Fast Email, Instant SMTP, WebService/API per spedire messaggi massivi con contenuti commerciali/marketing/promozionali forniti da terze parti ovvero DEM, EDM, direct emailing, direct email marketing. Reactive Search si riserva il diritto di intervenire nel caso fosse riscontrata tale violazione e di sospendere il servizio anche definitivamente. Il Cliente dichiara di essere consapevole che è inoltre espressamente vietato l’acquisto di elenchi di destinatari da fornitori esterni, anche nel caso in cui il consenso sia stato raccolto da terzi, ed è altresì vietato l’invio a destinatari reperiti da elenchi pubblici o pubblicati su internet. In tutti i casi di invio di comunicazioni non richieste e non desiderate (altrimenti detto invio di "spam" e fare "spamming") Reactive Search avrà il diritto di adottare i provvedimenti previsti dal presente Contratto oltre a quanto previsto in tema di policy anti spam al punto “VI Spam e limitazioni” del documento Termini d’Uso del Servizio.

Al fine di garantire un’elevata qualità dei servizi di invio dei messaggi e di offrire al Cliente ogni strumento utile a prevenire invii di messaggi non desiderati, Reactive Search escluderà automaticamente dalle liste di destinatari inseriti nella Piattaforma Postame indirizzi mail non esistenti e/o errati, destinatari che hanno espresso la propria volontà di non ricevere comunicazioni dal Cliente e altri destinatari verso i quali eventuali azioni di contatto a fini commerciali non risultino conformi ai criteri di prevenzione SPAM e siano potenzialmente lesive della propria immagine commerciale anche tenendo conto delle best practice riconosciute dagli operatori del settore.

2.5 – Informazioni sul mittente. In ogni email inviata dovrà essere inserita in modo chiaramente visibile una sezione “informazioni sul mittente”, nel testo o sotto forma di link diretto. Tale sezione dovrà contenere le seguenti informazioni:

a) denominazione (cognome e nome) e indirizzo di residenza del mittente se persona fisica, in caso di società, enti o associazioni in aggiunta alla denominazione (es. ragione sociale) e indirizzo della sede legale, anche la forma giuridica, l’indicazione del registro di iscrizione, registro imprese o altro albo commerciale/associativo di categoria equivalente con il relativo numero di iscrizione/registrazione;

b) informazioni di contatto, costituite almeno da un numero telefonico valido o da un modulo di contatto in forma elettronica, oltre ad un indirizzo email, e

c) se disponibile dovrà essere fornito il numero di identificazione ai fini dell’imposta sul valore aggiunto, numero di Partita IVA ai fini UE/VAT identification number, o altro numero di identificazione ai fini fiscali equivalente.

2.7 – Modalità di cancellazione dei dati del Cliente. Trascorsi 10 (dieci) giorni dalla data di risoluzione del Contratto, Reactive Search avrà la facoltà di cancellare i dati archiviati per conto del Cliente nella Piattaforma Postame. Tali dati saranno consultabili e scaricabili liberamente da parte del Cliente entro il termine sopra indicato utilizzando le normali funzionalità della Piattaforma. In caso di sospensione dell’accesso in Console per irregolarità amministrative (vedi art. 4.2) il Cliente potrà accedere esclusivamente dopo aver rimosso la causa che ha determinato il blocco, mentre in caso di sospensione dell’accesso per violazione contrattuale l’accesso sarà inibito in modo permanente, fatta salva la possibilità per il Cliente in qualsiasi momento precedente a tali situazioni e in vigenza di contratto di effettuare una copia di backup dei dati salvati in Console. Ferma restando tale facoltà di cancellazione, tempistiche di conservazione più lunghe possono essere dettate anche da esigenze diverse da quelle indicate all’interno di questo Contratto, in particolare in caso di indagini da parte della Polizia Giudiziaria o Enti preposti ad eventuali controlli.

2.8 – Servizio assistenza clienti. Reactive Search si impegna a fornire un servizio di assistenza tecnica per segnalazioni legate al corretto funzionamento della Piattaforma.

Sezione 3. Proprietà e Marchi; Terzi licenziatari.

3.1 – Proprietà della piattaforma Postame. Reactive Search è l’unico proprietario esclusivo di tutti i diritti e gli interessi per la Piattaforma Postame, e di qualsiasi proprietà Intellettuale ad essa collegata, compresi gli sviluppi che ne derivano. Il sito web, la Piattaforma e le informazioni contenute, con la sola eccezione di quanto menzionato all’articolo 2.1, sono di proprietà di Reactive Search. Ne è vietata la copia non autorizzata e la diffusione in violazione ai Diritti di Proprietà Intellettuale.

3.2 – Dicitura e logo “Powered by Postame”. Il Cliente riconosce e, salvo diverso accordo espresso sottoscritto tra le parti, accetta il fatto che Reactive Search potrà inserire in ogni messaggio inviato dal Cliente una dicitura e/o un Logo riguardante la Piattaforma Postame, contenente un link ad uno dei siti Postame.

Sezione 4. Termini economici e durata contrattuale.

4.1 – Durata e recesso. Il Contratto decorre dalla data di attivazione ed è soggetto a rinnovo mensile automatico. E’ facoltà del Cliente recedere in qualsiasi momento dal contratto, previa comunicazione da inviare almeno 5 giorni prima della scadenza mensile del periodo di utilizzo.

4.2 – Corrispettivo fatturazione e pagamenti. Per l'utilizzo della Piattaforma Postame il Cliente si obbliga a versare un canone mensile secondo i piani di pagamento pubblicati sul sito. I pagamenti sono dovuti per ogni mese, alla stessa data, oppure la data più vicina in quel mese, il giorno in cui è stato attivato il servizio e fatto il primo pagamento mensile. Se la lista del Cliente va oltre il limite di invio del piano mensile e raggiunge un livello di prezzo superiore, al Cliente sarà addebitato il canone relativo al livello superiore. Il pagamento potrà essere effettuato tramite PayPal o carta di credito. Il Cliente accetta che venga attivata la modalità di pagamento ricorrente, che prevede l’addebito automatico preautorizzato dell’importo corrispondente ai medesimi servizi e opzioni già attivati per un periodo di pari durata, salvo disdetta esplicita da esercitarsi da parte del Cliente con le stesse modalità e tempistiche di cui al punto 4.1. Se alla data di pagamento automatico l’addebito preautorizzato non dovesse andare a buon fine per qualsiasi motivo (es.: carta di credito scaduta o insussistenza dei fondi necessari) il servizio sarà immediatamente bloccato e il mancato pagamento sarà notificato al Cliente. Trascorsi 10 (dieci) giorni di calendario, senza che il Cliente abbia provveduto al pagamento, Reactive Search sarà libera di bloccare l’accesso in console anche definitivamente e di procedere alla successiva cancellazione della stessa e dei contenuti in essa presenti.

Il pagamento di tutte le somme dovute a Reactive Search in base al presente Contratto non potrà essere ritardato o sospeso per nessuna ragione, con espressa rinuncia a qualsiasi deroga. Il canone periodico del servizio Postame, delle relative opzioni, dei servizi accessori e di assistenza potrà essere soggetto a variazione. In caso di aumento, Reactive Search si impegna ad informare il Cliente, con preavviso di almeno 30 giorni, tramite comunicazione in Console oppure a mezzo posta elettronica all'indirizzo email del Cliente. Le nuove tariffe si intenderanno accettate allo scadere del periodo dei trenta giorni.

4.3 – Spazio console. L'utilizzo dello spazio console da parte del Cliente è strettamente limitato ai soli fini connessi all’invio di newsletter mediante la Piattaforma Postame, pertanto lo spazio console è disponibile esclusivamente per il caricamento di file correlati a tale funzione. Il Cliente accetta espressamente tale principio e non potrà pertanto utilizzarlo per scopi differenti. Le immagini e/o i documenti caricati saranno richiamabili solamente dai messaggi inviati o dalla versione web di tali messaggi. Lo spazio a disposizione è gratuito e illimitato. Non potranno in ogni caso essere caricati singoli file (immagini, documenti, ecc), siano essi allegati direttamente o richiamabili da link inseriti all’interno della comunicazione inviata per mezzo della Piattaforma, di dimensione superiore a 20 MB (venti megabyte). Reactive Search si riserva la facoltà di verificare, in qualsiasi momento e senza alcun preavviso, la conformità dei file salvati nello spazio console rispetto a quanto stabilito nel presente articolo. Nel caso detti file risultassero non connessi all’invio di comunicazioni mediante la Piattaforma Postame, fossero di dimensioni superiori rispetto al limite massimo consentito o comunque rientrassero in una delle seguenti casistiche: (a) materiale osceno o a favore della pedofilia; (b) materiale offensivo o con scopi contrari alla morale; (c) materiale con scopi contrari all'ordine pubblico; (d) materiale lesivo dei diritti di terzi; (e) materiale protetto da copyright (es. libri e/o pubblicazioni o parti di essi o quant'altro); (f) materiale detenuto illegalmente (es. software pirata, copie non autorizzate, ecc.); (g) informazioni o banche dati in contrasto con l'attuale normativa del paese di ricezione e/o origine dei messaggi o comunque in contrasto con la legislazione italiana; (h) materiale che incita alla violenza o all'odio; (i) materiale che vende e promuove servizi o beni che sono illegali nel paese di ricezione e/o origine dei messaggi o comunque in contrasto con la legislazione italiana; (j) materiali che introducono virus, trojan o altri software dannosi e illegali; (k) materiale ritenuto “dubbio” a proprio insindacabile giudizio, Reactive Search potrà procedere alla cancellazione degli stessi senza nessun obbligo di notifica al Cliente.

Sezione 5. Garanzia del livello minimo del servizio

5.1 – Disponibilità del servizio. Con il presente Contratto Reactive Search si obbliga a rendere disponibile la Piattaforma Postame con un tasso di disponibilità up-time del 99%, per 24 ore giornaliere e per 365 giorni all’anno. Questa disponibilità non è comprensiva dei seguenti servizi non direttamente erogati da Reactive Search e di cui Reactive Search non può farsi carico: disponibilità di Internet presso il Cliente, problemi hardware, software, di network interni alla struttura organizzativa del Cliente. Dalla definizione del livello di servizio garantito vanno escluse le attività di manutenzione ordinaria comunicate al Cliente con preavviso di almeno 2 (due) giorni di calendario e di manutenzione straordinaria comunicate al Cliente con preavviso che potrà essere anche inferiore alle 4 (quattro) ore. Durante i giorni festivi e dalle 0.00 alle 6.00 dei giorni lavorativi, potranno essere necessari occasionali interruzioni del servizio a causa delle operazioni di manutenzione del programma che non entreranno nella determinazione del livello di servizio garantito.

5.2 – Servizio assistenza clienti. Reactive Search si impegna a fornire un servizio di assistenza tecnica per segnalazioni su problemi legati al corretto funzionamento della Piattaforma Postame dal Lunedì al Venerdì in orario d'ufficio (09.00-13.00 / 14.00-18.00), esclusi festivi, attraverso un servizio di assistenza via EMAIL, con presa in carico del problema entro 8 ore lavorative e intervento effettuato entro 24 ore lavorative. Non sono incluse le consulenze sulla composizione dei messaggi, sul codice Html, sull'impostazione e sul livello qualitativo della comunicazione, sulle problematiche di deliverability (recapitabilità dei messaggi). I tempi di risposta sono garantiti dal momento in cui siano state fornite al supporto tecnico tutte le informazioni utili all'identificazione problema.

Sezione 6. Dichiarazioni, Ulteriori garanzie e responsabilità.

6.1 – Garanzia di correttezza delle informazioni del Cliente. Il Cliente dichiara e garantisce:

(i) che tutte le informazioni fornite dal Cliente a Reactive Search sono complete, corrette ed aggiornate;

(ii) di essere legittimato ad autorizzare, e di autorizzare Reactive Search ad esercitare tutti i diritti necessari affinché possa espletare i servizi risultanti dal presente Contratto. Nulla nel presente articolo vale a limitare o ad escludere la responsabilità di alcuna delle Parti per dolo o colpa grave.

6.2 – Responsabilità delle informazioni pubblicate. Il Cliente solleva e manleva Reactive Search da qualsiasi responsabilità nel caso di denuncia, azioni legali, azioni governative o amministrative, perdite o danni (incluse spese legali ed onorari) scaturite dall’uso illegale dei servizi da parte del Cliente o di uno o più dei suoi utilizzatori/clienti finali. La responsabilità civile e penale delle informazioni pubblicate tramite il servizio offerto da Reactive Search resta ad esclusivo carico del Cliente.

6.3 – Responsabilità per inadempimenti del Cliente. Il Cliente si obbliga a tenere indenne da tutte le perdite, danni, responsabilità, costi, oneri e spese, ivi comprese le eventuali spese legali che dovessero essere subite o sostenute da Reactive Search, quale conseguenza di qualsiasi inadempimento agli obblighi assunti e garanzie prestate dal Cliente con la sottoscrizione del presente contratto, anche in ipotesi di richieste di risarcimento danni pretesi da terzi a qualunque titolo.

6.4 – Responsabilità di utilizzo della piattaforma. In nessun caso Reactive Search né i propri dipendenti e/o collaboratori che abbiano partecipato alla creazione, alla produzione o alla fornitura dei servizi di Reactive Search potranno essere ritenuti responsabili per qualsivoglia diretto o indiretto, inerente, speciale o conseguente danno di qualsiasi natura, sia contrattuale che extracontrattuale, derivante dall’attivazione o dall’impiego dei servizi di Reactive Search e/o dalla interruzione del funzionamento di tali servizi. Tali disposizioni restano valide ed efficaci anche dopo la cessazione della durata del presente Contratto, per scadenza dei termini, risoluzione o recesso dello stesso.

6.5 – Inadempimenti per causa di eventi esterni. Reactive Search non sarà ritenuta in alcun modo responsabile del malfunzionamento dei servizi derivante da responsabilità dei gestori delle linee telefoniche, elettriche e di reti mondiali e nazionali, a seguito di guasti, sovraccarichi, interruzioni, ecc.

6.6 – Inadempimenti per cause di forza maggiore. Reactive Search non potrà essere ritenuta in alcun modo responsabile per inadempimenti alle proprie obbligazioni che derivino da cause al di fuori della sfera del proprio prevedibile controllo o da cause di forza maggiore, quali, ad esempio, tumulti popolari, atti di terrorismo e di guerra, scioperi, sommosse, trombe d’aria, uragani, alluvioni, frane e smottamenti.

6.7 – Interruzioni per eventi eccezionali. Reactive Search si impegna a mantenere l'efficienza del servizio offerto; qualora fosse costretta ad interrompere il servizio per eventi eccezionali o per manutenzione, conterrà nel minor tempo possibile tali interruzioni, fornendo tempestivi aggiornamenti in Console, fatto salvo quanto previsto al precedente art. 5.1 in ordine alla Garanzia del livello minimo del servizio. Reactive Search definirà le appropriate procedure di accesso ai servizi e si riserva la facoltà di poterle migliorare in qualsiasi momento per poter incrementare l'efficienza del servizio; impegnandosi a fornire all'utente tutte le specifiche tecniche per poter accedere ai servizi stessi.

6.8 – Inadempimenti per causa di terzi. Reactive Search non sarà responsabile per inadempimenti di terzi che pregiudichino il funzionamento dei servizi telematici messi a disposizione dell’utente, compresi i rallentamenti di velocità o il mancato funzionamento delle linee telefoniche e degli elaboratori che gestiscono il traffico telematico tra il Cliente ed il sistema di Reactive Search.

6.9 – Garanzia per fornitura di servizi di terze parti. Nel caso in cui Reactive Search fornisca gli strumenti necessari per utilizzare servizi di terze parti, inclusi gli operatori di rete, si applicano le seguenti condizioni: Reactive Search permette l'accesso a tali servizi di terzi fermo restando che sono soggetti a termini, condizioni e limitazioni imposte dalla terza parte. Nel caso le terze parti cambino, sospendano o interrompano la fornitura di tali servizi, Reactive Search sarà libera di cambiare, sospendere o interrompere l'accesso a tali servizi senza obbligo di notifica. Reactive Search sarà inoltre autorizzata a sospendere l'erogazione dei propri servizi che siano direttamente dipendenti da servizi offerti da tali soggetti terzi. Resta in ogni caso salva la facoltà per Reactive Search di fornire i medesimi servizi avvalendosi di fornitori differenti. Il Cliente autorizza Reactive Search a fornire a queste terze parti tutte le informazioni necessarie all'espletamento di tali servizi.

6.10 – Garanzia di invio dei messaggi. I messaggi si intendono inviati quando Reactive Search li ha inviati alla destinazione programmata all'interno della Piattaforma Postame inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo: SMTP server, reti di telecomunicazioni mobili o ogni server di intermediari o API di fornitori di servizi terzi. Nonostante lo scopo sia quello di garantire una copertura estesa del servizio, avvalendosi dei servizi di differenti operatori in tutto il mondo, le terze parti fornitrici potrebbero interrompere improvvisamente il servizio erogato a Reactive Search o a fornitori di Reactive Search. In questo caso i messaggi non verranno consegnati a destinazione. Il Cliente prende atto che i servizi di invio comunicazioni, per le loro intrinseche caratteristiche tecnologiche, non sono da utilizzarsi nei casi in cui la mancata ricezione di un messaggio, totale e/o entro un certo tempo, sia suscettibile di produrre un danno al Cliente o a terzi; Reactive Search non garantisce la consegna delle comunicazioni e la costante fruibilità del servizio e, in caso di mancato e/o ritardato recapito, o di mancanza di ricevuta di recapito, non è in alcun modo responsabile né direttamente, né indirettamente verso il Cliente e/o verso terzi. Reactive Search si riserva inoltre la facoltà di escludere dall’invio alcuni destinatari o gruppi di destinatari che possono compromettere la qualità dell’invio singolarmente o nel suo complesso (Es. Spamtrap).

6.11 – Eventuali danni derivanti dall’utilizzo della piattaforma. Nessun risarcimento danni potrà essere richiesto a Reactive Search per danni diretti e/o indiretti causati dall’utilizzo o mancato utilizzo dei servizi.

Sezione 7. Titolarità dei dati relativi all'utilizzo della piattaforma da parte dei Clienti e condizioni di utilizzo della piattaforma stessa.

7.1 – Dati Aggregati. Come stabilito tra le parti, Reactive Search detiene tutti i diritti all’utilizzo delle informazioni statistiche, dei dati e delle relative analisi in forma aggregata, derivanti dall'utilizzo della Piattaforma Postame da parte dei suoi clienti. Tali dati in forma aggregata non includono dati personali e il Cliente autorizza espressamente Reactive Search ad utilizzare gli stessi al fine di migliorare i servizi erogati ovvero a fine di informazione statistica pubblicabile sempre in forma aggregata.

7.2 – Pubblicità. Il Cliente approva l'utilizzo da parte di Reactive Search del proprio nome e logo in presentazioni, materiali di marketing, elenchi clienti, rapporti finanziari. Se il Cliente desidera utilizzare i nomi commerciali, i marchi registrati, i marchi di servizio, il logo, i nomi di dominio ed altre caratteristiche distintive di marca ("Caratteristiche di Marca"), può farlo a condizione che ciò avvenga in conformità al presente.

7.3 – Prova Gratuita. Reactive Search può offrire periodi di prova gratuita del servizio Postame ai nuovi Clienti. Tale periodo di prova è da intendersi come finalizzato unicamente alla prova delle funzionalità, con invii limitati verso indirizzi di prova del Cliente stesso.

7.4 – Cessione del Contratto. Reactive Search avrà il diritto e la facoltà di cedere o comunque trasferire i diritti e le obbligazioni contenute nel presente Contratto; Il Cliente avrà la facoltà di cedere e comunque trasferire i diritti e le obbligazioni contenute nel presente Contratto unicamente in virtù di consenso scritto preventivo di Reactive Search. Il Cliente, ottenuto il preventivo consenso scritto da Reactive Search, dovrà necessariamente comunicare a mezzo raccomandata A.R. o messaggio di Posta Elettronica Certificata PEC (PEC - valida solo se anche il mittente utilizza una casella certificata) la data di decorrenza della cessione del Contratto; nel caso in cui il Cliente non ottemperi a questa ultima obbligazione di comunicazione, Reactive Search potrà, a suo insindacabile giudizio:

(i) Recedere unilateralmente dal Contratto senza dovere alcunché al Cliente per l’eventuale servizio non usufruito;

(ii) Esigere il pagamento della somma di € 100,00 a titolo di spese amministrative per la gestione della pratica di recesso.

7.5 – Modalità di trattamento dei dati del Cliente. Il Cliente autorizza espressamente Reactive Search al trattamento dei dati ai sensi della normativa vigente e, secondo quanto indicato dall’informativa ex art 13 D.Lgs 196/03, senza necessità di un consenso espresso da parte del Cliente (ai sensi dell’art. 23 del DLgs 196/03) perché il trattamento di tali dati è necessario per dare esecuzione ad un Contratto di cui è parte il Cliente, solo ed esclusivamente per lo svolgimento dei servizi riportati nel presente Contratto.

7.6 – Validità modifiche e/o integrazioni. Reactive Search potrà modificare unilateralmente il presente Contratto e i Termini d’Uso del Servizio. Ogni modifica sarà effettiva dal momento in cui verrà pubblicata sul sito web di Postame alla pagina Contratto di licenza e Termini di servizio oppure comunicata al Cliente nella home page della piattaforma. L’utilizzo da parte del Cliente del servizio, oggetto del presente Contratto, successivamente alla comunicazione delle modifiche e/o integrazioni nelle forme sopra indicate, è da intendersi quale accettazione delle stesse modifiche e/o integrazioni da parte del Cliente. Nel caso in cui il Cliente non intenda accettare le modifiche e/o integrazioni di cui sopra, lo stesso dovrà comunicarlo a Reactive Search, che si riserva di esercitare il diritto di recedere dal Contratto con conseguente interruzione del servizio Postame.

7.7 – Risoluzione per inadempimento, fallimento o procedura concorsuale. Il presente Contratto si intenderà automaticamente risolto qualora una delle parti sia responsabile di inadempimento di proprie obbligazioni essenziali o venga dichiarata fallita o ammessa alle procedure di concordato preventivo, di amministrazione controllata o altre procedure concorsuali o posta in liquidazione, fatto salvo il diritto di Reactive Search di esigere il pagamento dei crediti non ancora riscossi.

7.8 – Validità delle clausole contrattuali. Le clausole del presente Contratto si intendono interamente in vigore ed accettate dal Cliente anche in caso di utilizzo non oneroso e/o temporaneo dei servizi forniti a qualsiasi titolo da Reactive Search.

7.9 – Oneri fiscali. Qualunque onere fiscale derivante dall’esecuzione del Contratto, comprese eventuali imposte per attività pubblicitaria, è a carico del Cliente.

7.10 – Legge applicabile e foro competente. Il presente Contratto è regolato e interpretato secondo la legge italiana, e le parti concordano espressamente che per qualsiasi controversia circa la validità, efficacia, interpretazione ed esecuzione del presente Contratto sarà competente, in via esclusiva, il Foro di Trento.

7.11 – Clausole finali. Il presente Contratto, di cui fanno parte integrante e sostanziale tutti gli allegati indicati, abroga e sostituisce ogni accordo, intesa, negoziazione, scritta od orale, intervenuta in precedenza tra le parti e concernente l’oggetto di cui al presente Contratto.

La circostanza che una delle Parti non faccia valere tempestivamente i diritti riconosciutegli da una o più clausole di cui al presente Contratto, non potrà mai essere intesa come rinuncia generale e tacita ai diritti e doveri nella clausola stabiliti, né impedirà a tale parte di pretendere successivamente la puntuale e rigorosa osservanza di ogni e qualsiasi clausola contrattuale.

Qualora una o più clausole di cui al presente Contratto, sia dichiarata nulla o inefficacie dalla competente autorità giurisdizionale, il restante Contratto continuerà ad avere validità tra le parti, salvo che detta clausola abbia costituito motivo determinante nella conclusione del presente contratto.